Кейс «Доверяй»

«Доверяй» (бывш. DD Phones) торгует техникой через собственную витрину и партнерскую сеть, со своим складом, ПВЗ, курьерской доставкой и сервисными центрами. Мы построили эту IT-инфраструктуру с нуля. Внутри нее работает DODVIR: часть операционных процессов ведут наши агенты.

Контекст

Компания продает технику одновременно розничным покупателям и оптовым партнерам, держит собственный склад, ПВЗ, курьеров и сервисные центры. До нас это жило на чужих площадках и в чужой CRM: каждый участок работал сам по себе, а связь между ними держалась на людях и таблицах. Цена ошибки на стыке высокая — товар, который нельзя продать, заказ, который нельзя собрать, ремонт, который потерялся. Нужна была одна система, где товар, партнер, заказ, доставка и ремонт — части одного процесса с общей историей, а каждый участник видит свой срез и свои правила.

Заказная разработка

• Маркетплейс: каталог, карточка конкретного аппарата, оформление и оплата заказа.
• B2B-портал: партнер заводит товар, видит свои цены, остатки и расчеты.
• CRM: операторская консоль — проверка товара, заказы, возвраты, состояние каталога.
• Склад и ПВЗ: приемка, размещение, инвентаризация, выдача заказов.
• Курьерскую доставку: маршруты, статусы, подтверждение выдачи.
• Сервисные центры: прием в ремонт, работы по статусам, возврат аппарата в оборот.
• Платформенный слой: аккаунты покупателей, платежи, программа лояльности.

Это не витрина поверх чужой CRM, а инфраструктура компании: система не дает продать то, чего физически нет на складе, и ведет историю конкретного аппарата от приемки до ремонта и повторной продажи.

Участие DODVIR в разработке

Интеграция в бизнес-процессы

Система, которой не пользуются, не стоит ничего. Поэтому третья часть работы — не код:

• Разбирали процессы вместе с заказчиком: как на самом деле работают операторы, склад, партнеры и сервис — до того, как это становится интерфейсами.
• Три месяца регулярно ездили к клиенту: смотрели работу вживую и сами вставали в процесс, чтобы понять его тонкости, а не догадываться о них по техзаданию.
• Написали регламенты и онлайн-инструкции прямо на сайте: сотрудник разбирается в системе там же, где в ней работает.
• Сопровождали после запуска и меняли систему по обратной связи тех, кто работает в ней каждый день.
• Агенты DODVIR внутри контура ведут помощь B2B-партнеру и операционную рутину в CRM. Пока точечно: это пилотная часть, а не весь операционный поток.

Что работает сейчас

Где проект сейчас

Платформа «Доверяй» работает в проде и развивается. Все системы по ссылкам выше — живые.